Доброго дня.
Стоит задача запилить автоматическое создание взаимодействий/событий в самописной CRM. Но вот незадача: существует несколько решений, а что выбрать хз: софтфон vs asterisk vs etc?

Сначала нужно определиться с АТС и от этого уже плясать

(1) Допустим, "Билайн" :)

Я только софтфон поднимал. Могу рассказать как оно реализовано.

(2) Для вас различия этих АТС только в названиях фирм? Софтфон это вообще не АТС а платная приблуда, без которой можно и нужно обойтись.

Рекомендую посмотреть в сторону Манго, у них из коробки с УНФ сделана интеграция.

(5) она бесплатная? Директор не хочет платить ещё и за решение, ему достаточно одной АТС

(6) вы с директором пока путаете атс, айпи телефонию и провайдеров айпи телефонии. Надо сначала понять где какой функционал будете реализовывать, а уже потом как его логгировать и интегрировать

Мико-панель телефонии под 1С - полет нормальный.
Астериск + ручная интеграция - тоже.

Бит Phone посмотри. Тоже ничего

(8) Мико ж вроде платная https://telefon.miko.ru/price/
А Астериск это вообще что? Я видел какую-то компоненту, которая связывала 1с и телефон. А тут ещё инфа про АТС.. я уже реально запутался что есть что)
(9) От Битовцев она также платная

Есть вообще где-нибудь описание сих штук как оно работает на пальцах? Я видел как-то реализацию через внешнее событие.. но как оно в целом работает я хз.

(11) Офисная телефония для нас. Посоветуйте

Ребят, вот что я нарыл по поводу билайна https://habrahabr.ru/company/trinion/blog/309592/

"API — одна из самых полезных функций, обеспечивающих прямую (без использования дополнительных систем, например, Asterisk) интеграцию телефонии с внешними системами. Система построена на базе программного продукта BroadWorks от компании BroadSoft, так что обладает всеми возможностями, которая дает эта система с точки интеграции. Сейчас телефонию среднего и крупного бизнеса сложно представить без интеграции с CRM-системой."

Получается, что у них ещё свой веб-сервис отдельный, к которому я смогу подключаться? Надо почитать api, только не вижу документации

(0) посмотри zadarma встроил в свою БП 2.0, регистрируются звонки, можно совершать звонки прямо из 1С через софтфон.

(13) номер то у вас как подключен? один?

(13) А как с облачной АТС работать в реал-тайм по мобильному телефону? Например, открыть в 1С карточку звонящего контрагента?

(15) нет номера, такая ещё знакомлюсь, зачем он мне)

(17) а абоненты аши в офисе на телефонах стационарных? в наушниках на программных телефонах? на мобильных?

(18) ip-телефоны

Попробуй описать желаемый результат, НЕ называя никаких деталей. Учти возможное развитие на 2 года.

Потом отдельно перечисли ограничения.

Потом уже имеющееся окружение (сервера-конфы-площадки).

(19) направления звонков исходящие входящие? как распределяются звонки? группы, очереди? нужны ли переводы на внешние номера? автоответчик? расписания, факсы, запись разговоров, разграничение доступа к записям, подслушивание вклиниваине в разговор

У нас астер и 1с работают через http://prostiezvonki.ru/

(22) Удобная, но глюковатая весчь

(23) Да не, глюков пока не было замечено. Нельзя запускать несколько сеансов пользователю - перестает работать компонента их, но в остальном замечаний нет

(24) Идёт звонок с внутреннего номера на внешний, потом переадресовывается на очередь, с которой на другой внутренний - в истории не вижу.
Периодически не подключается к серверу автоматически, хотя лицензий достаточно. И манагеры не видят своих звонков. Руками подключишься - звонки загружаются.

Ну и по мелочам всяким.

(25) +1 таже фигня, глючная вещь - эти простые звонки. постоянно проблемы с историей звонков. техподдержка отвечает только по мылу, но правда относительно быстро.

у Билайна сип и сотовая связь неразрывны - один номер и учёт - вот где собака зарыта, вот где плюс.

(27) в чем это плюс?

(28) т.е. "для того, чтобы пользоваться связью достаточно GSM, не обязательно иметь интернет-связь для совершения и приема вызовов" это не плюс?

(29) смотря для чего, понять почему из 20 операторов кол центра ни один не взял трубку это только мешает